Записи с меткой «UC»

Недавно публиковал статью с Microsoft Press, о внедрении UC в Лаборатории Касперского. Теперь всё голосом, и с картинками:

YouTube — KasperskyLabUC.mp4

Лаборатория Касперского внедряет единую систему корпоративных коммуникаций.

О компании

«Лаборатория Касперского» — самый популярный в России и крупнейший в Европе производитель систем защиты от вирусов, спама и хакерских атак. Компания существует уже 12 лет, и в настоящее время входит в четверку ведущих мировых производителей систем защиты конечных пользователей от угроз информационной безопасности. Технологии, разработанные «Лабораторией Касперского», защищают более 300 млн пользователей во всем мире.

«Лаборатория Касперского» — это международная группа компаний, ее центральный офис находится в Москве, а подразделения и представительства работают более чем в 20 странах мира — в Западной и Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Африке, в Северной и Южной Америке, Японии и других странах. Интересы компании в России и странах СНГ представляют более 5000 партнеров. Многие российские производители ПК комплектуют компьютеры своей сборки ОЕМ-версией продукта Kaspersky Internet Security и Антивируса Касперского.

Ситуация

С развитием бизнеса и увеличением штата компании встал вопрос об установлении эффективного взаимодействия между сотрудниками, работающими в разных частях света.

В «Лаборатории Касперского» многие работы организованы по проектному принципу, поэтому в компании много так называемых «виртуальных команд», участники которых находятся в разных странах и регионах и общаются между собой, в основном, через Интернет. Им приходится практически ежедневно обсуждать текущие задачи, проблемы, подходы, обмениваться идеями. От удобства и от качества такого общения во многом зависит результат работы команды и, в конечном итоге, всей компании.

«Наша работа очень динамичная – новые вирусы,и как следствие — новые антивирусные технологии появляются постоянно, поэтому и наша реакция должна быть максимально быстрой. Мы не можем тратить время на долгие сборы, бесконечные созвоны, многократные пересылки файлов по разным адресам. Если нужно обсудить документ, организовать совещание, то это должно быть сделано максимально быстро и просто, даже если нужный сотрудник находится вне офиса или работает в другом городе. Поэтому для большей эффективности и простоты общения нам хотелось объединить между собой все инструменты — электронную почту, IP-телефонию, системы обмена мгновенными сообщениями», — рассказывает о целях и задачах проекта Максим Гудков, ИТ менеджер региона EEMEA «Лаборатории Касперского».

Изучив возможности почтовой системы Microsoft Exchange Server 2007 и сервера Microsoft Office Communications Server 2007, в «Лаборатории Касперского» пришли к выводу, что эти продукты помогут решить стоящие перед компанией задачи.

Решение

На первом этапе было решено внедрить решение в пилотной среде – среди сотрудников ИТ-департамента компании, которые смогут глубоко и тщательно протестировать все возможности инфраструктуры объединенных коммуникаций Microsoft. На этом этапе были уточнены основные требования, проработаны сценарии использования внедряемых технологий. По итогам были предложены три типовых рабочих места: с использованием голосовой связи — для мобильных пользователей, с функциями управления звонками – для стационарных пользователей, и для обмена мгновенными сообщениями.

«ИТ-департамент «Лаборатории Касперского», сотрудники которого распределены по всему миру, фактически стал полигоном для испытания нового решения в рабочих, полностью реальных условиях. Поскольку именно нашим специалистам пришлось бы, в случае возникновения каких-то проблем, с ними разбираться, мы решили полностью протестировать систему на себе. За несколько недель активного и даже придирчивого использования мы убедились в том, что система действительно эффективна, надежна, удобна, проста в применении. Постепенно помимо сотрудников ИТ-службы, вовлеченных в испытания в обязательном порядке, появилось много волонтеров из других подразделений: инструменты Office Communications, которые они видели у своих коллег из ИТ-департамента, настолько им нравилось, что они просили и им установить этот продукт. В результате в пилотном проекте приняли участие около 300 сотрудников компании», — делится впечатлениями от внедрения Андрей Тихонов, директор по информационным технологиям «Лаборатории Касперского».

Решение на платформе Microsoft Exchange Server 2007 и Microsoft Office Communications Server 2007 было интегрировано в существующую ИТ-инфраструктуру компании, привязано к действующей телефонной станции Avaya. После завершения пилотной стадии планируется внедрение UCS как в Москве с полным охватом всех подразделений – департаментов разработки, продаж, маркетинга, управления персоналом и остальных отделов, так и в других регионах мира, где представлена «Лаборатория Касперского». Общее число пользователей составит около двух тысяч. Предполагается, что и для промышленной эксплуатации не потребуется устанавливать дополнительные выделенные серверы, а система сможет надежно и производительно работать на уже имеющемся в компании отказоустойчивом кластере.

Преимущества

В компании поддерживается единая адресная книга, в которой собраны все телефоны, адреса электронной почты и другие координаты. Теперь из общей адресной книги можно одним щелчком мыши по желанию не только отправить письмо, но и набрать телефонный номер для разговора, и отправить короткое текстовое сообщение, и оставить голосовое сообщение сотруднику.

Уведомления о пропущенных вызовах и оставленных ему голосовых сообщениях поступают в почтовый ящик сотрудника, и он может прослушать их прямо из интерфейса Microsoft Outlook. Такое общение во много раз оперативнее и результативнее, чем простая переписка.

В единой системе коммуникаций на основе Microsoft Exchange Server 2007 и Microsoft Office Communications Server 2007 отображается текущий статус — состояние присутствия сотрудника. Перед телефонным звонком или отправкой сообщения можно проверить, находится ли адресат на своем рабочем месте, доступен ли он сейчас или занят другим телефонным разговором. Удаленное определение присутствия позволяет сотрудникам экономить и свое, и чужое рабочее время.

Интерфейс Microsoft Outlook может быть настроен так, что во время отсутствия сотрудника в офисе все звонки на его стационарный рабочий телефон автоматически переадресовываются ему на мобильный номер. Это позволяет даже находясь вне офиса, оставаться в курсе происходящего и не упускать важных новостей.

Поскольку «Лаборатория Касперского» широко представлена на всех пяти континентах, для общения друг с другом «вживую» сотрудники часто используют видео-конференции. Раньше для этого было необходимо предварительно бронировать специально оборудованную переговорную комнату, расположиться там заранее со всеми записями и документами, и для разговора выделялось строго определенное время. С внедрением новой систем коммуникаций на основе Microsoft Exchange Server 2007 и Microsoft Office Communications Server 2007 участвовать в видео-конференциях можно непосредственно со своего рабочего места, для этого нужна лишь недорогая видео-камера и обычные наушники с микрофоном. Теперь у них появилась возможность использовать централизованную и безопасную систему связи друг с другом.

После подключения к Microsoft Exchange Server 2007 и Microsoft Office Communications Server 2007 сотрудники компании фактически получают в свое распоряжение два полноценных телефона – обычный настольный аппарат и соответствующий инструмент в своем компьютере или ноутбуке. Все звонки одновременно поступают на оба эти устройства, и сотрудник может выбрать, как именно ему удобнее сейчас ответить на поступивший вызов. Находясь в служебной поездке, сотрудник может разговаривать, используя гарнитуру – наушники и микрофон.

Раньше в компании не было единой системы для обмена короткими текстовыми сообщениями, сотрудники использовали для этого самые различные программы – ICQ, GoogleTalk, Microsoft Messenger и т.п. Теперь у них появилась возможность использовать централизованную и безопасную систему связи друг с другом.

Партнер

Компания «Умный Софт» занимается внедрением и сервисным обслуживанием всей линейки программных продуктов компании Microsoft, а также выполнением индивидуальных проектов по автоматизации отдельных областей деятельности заказчиков, обучением технических специалистов. Компания является сертифицированным партнером Microsoft (Microsoft Certified Partner) в категориях Information Worker Solutions, Portals and Collaboration, Unified Communications Solutions, IM/Presence.
Оригинал здесь